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5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。 ! ~( n2 j) @) [8 a9 R3 Q8 K
瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
* E: @- N" J" q y. k诺顿误杀系统文件时，显示的信息
$ Y. c4 T4 o6 X \" v安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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3 D$ O1 K7 e7 d% J: t关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 : y+ @( {0 N, F' ~$ h9 j
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关于该安全事故的预防和解决方法 2 p$ `: u% X& d" Z3 t) U/ P
- [' S$ R v' b+ K3 g反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
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1、拔掉网线再开启计算机。 9 G/ m9 X/ L3 C8 t7 w# b: e
2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 5 w: ~! ~( G6 ]) C2 ^+ T# B
3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
- h; R1 q6 Q5 W' @! V- T5 q1 O4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 & t6 P) u) Q$ _ M# T/ r
7 m. {# q6 w& f; F9 K4 z# f对于系统已经瘫痪的用户： # H- C r. z; V3 p
1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 ( r+ O1 G) r; W6 r5 {
2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
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5 G. c# W- `6 ?3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：
4 Z/ d5 ^7 O+ E/ k8 hExpand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车] 7 B) r6 { s2 G0 I; E
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车] # F5 [# S( w H3 w, b
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
4 T) a# h8 [1 H8 D _Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
' F! n6 `1 _. `" B6 k6 `! ~- ]4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 / ?1 ^- U; P% [6 H
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
$ ]5 R$ r$ X C A$ w* D6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7 F$ U' N, @% q8 X. C7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-21 11:03:15
提升卡
置顶卡
变色卡
显身卡
发表于 2007-5-21 11:27:44
发表于 2007-5-21 12:27:00
发表于 2007-5-21 12:30:19
