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5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。
( @) t" F/ V( `, e3 W7 S瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
' h, }) l) W% G2 v! A诺顿误杀系统文件时，显示的信息
8 }' r7 {; Y& t2 ?8 ]3 z, |( E安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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@0 ~8 G) l9 `$ m, W瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
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4 f% ~! A2 ^8 i- K& {关于该安全事故的预防和解决方法 6 y: h) S5 w' o5 Y+ i6 H" g
% @; a/ e# z1 ~0 e+ \( T5 |( y反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户 / @' l7 X$ l( O2 W
P- O6 B' U( @0 E* G1、拔掉网线再开启计算机。 & s O- ^$ m& s
2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
$ B) q1 h0 i+ Y0 n5 b" {/ i3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
5 @- I) [ V6 J1 ]+ Z4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 3 q! _* S+ y2 D
) R' f, f+ W9 ?7 a* K; C
对于系统已经瘫痪的用户：
4 K5 v" ~ K! E7 }5 C6 Y1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
! ]- }- |9 Y' x @. Y; R2 X: j2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
. V. s3 R9 i! Q) n; z; A. G- m* w, T% i' A/ V& z
3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）： 0 o$ R! ?$ X, B! P7 K
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车] , L( K) y. ~) h% `) H
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车] . z* L* ~% }) D) a- R9 H
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车] * L$ d1 \4 v+ ?, T
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
# M, R' m, K: a) B4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 e U. Q, e+ m! F, ^0 k$ D
5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
$ p& E5 L7 c0 Y& x6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
. u0 E o0 h" N" \9 c* e7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-21 11:03:15
提升卡
置顶卡
变色卡
显身卡
发表于 2007-5-21 11:27:44
发表于 2007-5-21 12:27:00
发表于 2007-5-21 12:30:19
